Preguntas más frecuentes

Para saber si un artículo está en stock, puede consultar el plazo de entrega indicado en la página del producto.

• Entrega en 10 días: el producto está en stock en nuestros almacenes.
• Entrega en 3 semanas y hasta un máximo de 10 semanas: el producto ya se ha fabricado y se encuentra de camino hacia nuestros almacenes.
• Entrega en más de 4 meses: el producto está en proceso de fabricación en nuestros talleres y pronto será enviado a nuestros almacenes.

Si usted es un particular: puede realizar un pedido directamente en nuestra página web www.berahgetah.com y añadir el o los productos deseados a la cesta de la compra. A continuación, puede consultar su cesta de la compra haciendo clic en el icono situado en la parte superior derecha de la página y proceder a la tramitación de su pedido.

Si usted es un profesional: le proponemos una serie de ventajas. Para ello, le invitamos a contactar con nosotros en la dirección pro@berahgetah.com. Consulte previamente nuestra página para profesionales a fin de conocer toda la información que precisamos para ofrecerle un presupuesto adaptado a sus necesidades.

Para cualquier modificación o cancelación del pedido, le invitamos a enviar su solicitud lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Si su pedido ya se ha enviado, ya no podremos realizar modificaciones.

Si cambia de opinión respecto a un producto tras su envío, podremos cancelarlo de acuerdo con las condiciones de cancelación. Para más detalles, consulte nuestras CGV.

Puede descargar su factura desde su espacio de cliente, en la pestaña «Pedidos».
Para cualquier modificación de la factura, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Cualquier solicitud de modificación debe realizarse antes del envío del pedido.

Puede modificar sus datos personales desde el espacio de cliente, en la pestaña «Datos personales».

Le informamos de que estas modificaciones no podrán ser tenidas en cuenta para aquellos pedidos ya confirmados. Para cualquier modificación de un pedido en curso, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

No contamos con un showroom físico, pero hacemos todo lo posible para que pueda visualizar nuestros muebles en la web, con unas fotos de alta calidad y unas puestas en escena naturales. También puede consultar nuestros contenidos UGC (User Generated Content) para ver nuestros muebles en interiores reales y ayudarle así a inspirarse.

No se preocupe: si tiene alguna duda y, una vez en casa, su mueble no le complace por completo, podrá devolverlo de forma gratuita en un plazo de 30 días (ver condiciones). Y, por supuesto, si tiene la más mínima duda, nuestro equipo se pone a su disposición para ayudarle a tomar una decisión.

Cada producto se embala cuidadosamente con materiales sostenibles y reciclables para protegerlo durante el transporte. Nos comprometemos a reducir al mínimo el uso de plástico para reducir nuestra huella medioambiental.

Para responder lo mejor posible a sus expectativas, le proponemos dos modalidades de entrega:

• Entrega clásica: de puerta a puerta (en la planta baja) de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 horas. Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted previamente por SMS o correo electrónico para acordar la fecha de entrega.
• Entrega confort: en la estancia de su elección, hasta la 4ª planta, de lunes a sábado en una franja horaria de 2 horas. Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted previamente por SMS o correo electrónico para acordar la fecha y la franja horaria de entrega.

Para cualquier información adicional sobre nuestros servicios de entrega, le invitamos a consultar nuestra página Entrega y devoluciones.

Fabricamos nuestros muebles a partir de materiales duraderos y de calidad en nuestros talleres situados en Europa y Asia, aplicando un know-how artesanal que garantiza la autenticidad y la calidad de nuestros productos, y esto requiere un plazo de producción determinado.

En cada página de producto de nuestro sitio web encontrará los plazos de entrega correspondientes.

• Entrega en 7 a 10 días: el producto está en stock en nuestros almacenes.
• Entrega en 3 semanas y hasta un máximo de 8 semanas: el producto está de camino a nuestros almacenes.
• Entrega en más de 4 meses: el producto está en proceso de fabricación en nuestros talleres y pronto será enviado a nuestros almacenes.

Los gastos de envío se calculan en función del importe total de su cesta y del país de entrega, antes de cualquier descuento o reducción.

Total del carrito	Envío estándar	Envío confort
0 € > 100 €	6 €	+29 €
101 € > 200 €	9 €	+29 €
201 € > 300 €	19 €	+29 €
301 € > 400 €	29 €	+29 €
401 € > 500 €	39 €	+29 €
501 € > 1000 €	49 €	+29 €
1001 € > +	59 €	+29 €

 

Para cumplir nuestros objetivos de sostenibilidad, enviamos los pedidos en un solo envío.

Si su cesta de la compra contiene productos con plazos de entrega diferentes, el envío del pedido se efectuará únicamente cuando todos los artículos comprados estén disponibles, teniendo en cuenta el plazo más largo.

También puede, antes de la confirmación de su compra, optar por dividir su pedido para recibir dos envíos (en este caso, los gastos de envío se facturarán dos veces).

Si desea dividir su pedido tras la confirmación, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestra página de contacto.

Puede consultar el seguimiento del pedido desde su espacio de cliente, en la pestaña «Pedidos». Ahí encontrará los detalles de sus pedidos, así como su estado:

• Pago aceptado: su pedido se ha confirmado correctamente.
• Preparación en curso: su pedido se está preparando en nuestros almacenes.
• Enviado: su pedido se ha entregado al transportista y puede consultar el seguimiento haciendo clic en «Seguir mi pedido».

Si vive en España peninsular: www.berahgetah.es

Si vive en Italia peninsular: www.berahgetah.it

Si vive en Francia, Luxemburgo, Mónaco o Bélgica: www.berahgetah.com

Si vive en Alemania: www.berahgetah.de

Si vive en otro país que no figura entre los mencionados anteriormente, le invitamos a contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Prestamos una atención particular a la comprobación de nuestros productos y embalajes pero, por desgracia, pueden ocurrir contratiempos durante la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se pone a su disposición para encontrar una solución.

Problema visible en el momento de la entrega:
Si constata un problema en el momento de la entrega, le invitamos a tomar fotos y a rechazar la entrega indicando unas reservas precisas y específicas en el albarán de entrega.

Problema detectado tras la entrega:
Si constata el problema tras la entrega, dispone de un plazo máximo de tres días para ponerse en contacto con nosotros. Puede hacernos llegar sus fotos a través de nuestra página de contacto.

Encontraremos la solución más adecuada y satisfactoria para usted: compensación, sustitución o reparación del producto, cambio del producto o reembolso completo.

Nuestros muebles han sido fabricados con cariño por artesanos apasionados y expertos, que prestan atención a cada detalle. Nuestro objetivo es proponerle unas piezas de calidad que le acompañen durante mucho tiempo, que sean testigos del paso del tiempo, del paso de las generaciones. Por este motivo, cada mueble está cubierto por una garantía de 5 años. Si a pesar de todas las precauciones surgiera algún problema, nos ponemos a su disposición para ayudarle. Descubra más detalles sobre nuestras garantías en nuestra página de CGV.

La garantía no cubre:

• Productos que presenten daños causados por un ensamblaje no conforme a las instrucciones de montaje proporcionadas por CEMEL, así como el uso, montaje, almacenamiento o protección del producto.
• Productos que hayan sufrido un uso indebido o modificación (perforación, lijado, encolado, etc.).
• Productos que hayan tenido adición o reemplazo de piezas no conformes o no adaptadas al producto.
• Productos que hayan sido utilizados de manera inapropiada.
• Productos que hayan sido limpiados con métodos o productos no adecuados (productos abrasivos o de limpieza no apropiados para los materiales que componen el mueble).
• Productos sucios y/o manchados (líquidos, grasas, etc.).
• El desgaste normal del producto: fisuras naturales de la madera, envejecimiento normal de la madera.
• La variación natural de color o textura típica de un uso y/o mantenimiento normal no conforme a las especificaciones del fabricante.
• Deterioros causados por una fuente externa: quemaduras, cortes, rozaduras, rayaduras, impregnación por un líquido.
• Deterioros causados por las condiciones climáticas: decoloración debido a la luz, humedad, calor.
• Daños originados por: actos de vandalismo, golpes, choques, caídas, accidentes del fumador.
• Daños causados por animales.
• La humedad que cause corrosión u oxidación.
• El transporte externo del producto sin su embalaje original.
• Las diferencias de color entre las partes reemplazadas y el resto del producto, causadas por una diferencia de antigüedad.
• Daños por agua, rayos, incendio, variaciones climáticas o cualquier riesgo cubierto por el seguro de hogar.

En Berah Getah, nos preocupa su satisfacción y por esto reconocemos su derecho a tener dudas.

Tras la entrega de su pedido, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución.

Si desea devolver un pedido, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestra página de contacto indicando el motivo de la devolución.

Concertaremos la recogida con nuestra agencia de transportes y en función de su disponibilidad.

Para que nuestra agencia de transportes pueda recoger el mueble, este debe estar perfectamente embalado. La recogida se realizará conforme a la misma fórmula elegida para la entrega del pedido (clásica o confort).

No podremos proceder a la recogida de un producto que haya sido modificado. Para más detalles consulte nuestras CGV.

Como nuestra prioridad es su satisfacción y que pueda probar el producto, asumimos la totalidad de los gastos de devolución y procederemos al reembolso íntegro del pedido (gastos de envío incluidos).

El reembolso íntegro del pedido (gastos de envío incluidos) se efectuará en un plazo de 14 días laborables desde la fecha de recogida del paquete.

El reembolso se efectuará conforme al mismo método de pago elegido en el momento de realizar el pedido.

Proponemos varios métodos de pago seguros: tarjeta bancaria, pago a plazos, PayPal, ApplePay, transferencia bancaria y cheque (según los países). Consulte todos los detalles en nuestra página Métodos de pago.

Sí, los pagos mediante tarjeta bancaria y PayPal permiten fraccionar los pagos en 3/4 plazos sin gastos o en 10 plazos con gastos. La decisión se toma en el momento de realizar el pedido. Para mayor información, consulte nuestra página Métodos de pago.

Prestamos una atención particular a suministrar unas descripciones precisas para cada mueble. Si, a pesar de todo, necesitara alguna aclaración, nuestro equipo se pone a su disposición para transmitirle la información que precise. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página específica para tal efecto.

Nuestros muebles de baño se venden sin accesorios (como los lavabos, la grifería o los espejos) para ofrecerle una libertad de personalización total. Los accesorios se proponen por separado y se pueden combinar según sus preferencias.

Nuestras fotos se realizan en condiciones de luz natural para reflejar el color exacto del producto. No obstante, se pueden dar ciertas variaciones en función de la iluminación de su interior. Para hacerse una idea del tono real, consulte la foto en la mención «madera maciza» en la parte inferior de la ficha de producto que refleja el color del mueble en su tono natural. También puede consultar los productos de una misma colección para acceder a una vista de conjunto más completa, así como nuestro contenido UGC, siempre que esté disponible, para ver el mueble en diferentes interiores.

¿Le cuesta decidirse? Solicite muestras gratuitas de telas, y encuentre el color perfecto para su hogar.
Visite nuestra página «Contactarnos».

La mayor parte de nuestros muebles se entregan montados, para hacerle la vida más fácil. Por necesidades del transporte y para que el mueble llegue en las mejores condiciones, algunos muebles podrán requerir algunas tareas de montaje sencillas, con frecuencia limitadas a las patas, los tiradores o, en el caso de las mesas, los tableros. La ficha de cada producto detalla el montaje necesario y siempre introducimos un folleto en el paquete para guiarle paso a paso.

Nuestros muebles merecen una atención especial para conservar su brillo y durabilidad. En cada página de producto de nuestro sitio web, dentro de las características de su mueble, encontrará consejos de mantenimiento adaptados a cada tipo de madera. Si desea ampliar la información, nuestra sección Corazón de madera le ofrece recomendaciones más precisas según el acabado y el tipo de madera de cada mueble, para preservar así su belleza y durabilidad a lo largo del tiempo.

El cuidado depende del tipo de tejido elegido, pero aquí le ofrecemos algunas recomendaciones generales:

• Aspire regularmente con un cepillo suave para evitar que el polvo se incruste.
• En caso de mancha, séquela de inmediato con pequeños toques, sin frotar, para evitar que se extienda.
• Utilice un producto de limpieza adecuado al tipo de fibra (natural o sintética).
• En el caso de las fundas, opte por un lavado a baja temperatura o una limpieza en seco, según las indicaciones del fabricante.

Para prolongar la vida útil y el brillo de los tejidos, evite la exposición prolongada a la luz solar directa.

Para el cuidado diario, limpie su sofá con un paño suave ligeramente humedecido. Evite los productos abrasivos o los limpiadores agresivos.

Para preservar la estabilidad y la belleza de la madera maciza, se recomienda dejar al menos 50 cm entre el mueble y cualquier fuente de calor, como un radiador. El calor directo y constante puede resecar la madera, provocando grietas o deformaciones. Si el espacio es limitado, puede utilizarse un panel aislante o una protección térmica para reducir el impacto.

Un mueble de madera maciza es un elemento vivo: evoluciona con el tiempo y con los años. Es natural que adquiera algunas marcas que conservan la huella de su historia. Si desea atenuarlas, aquí le ofrecemos algunas soluciones:

• Arañazos superficiales: un ligero lijado en el sentido de la veta, seguido de una nueva aplicación del acabado (aceite, cera o barniz), suele ser suficiente.
• Marcas más profundas: en estos casos, puede ser necesario un lijado más intensivo o incluso la intervención de un profesional para recuperar un acabado impecable.

¡Sí, y de hecho es muy recomendable! La madera maciza que se ha resecado por el paso del tiempo puede recuperar rápidamente su flexibilidad y su color con un buen mantenimiento:

1. Limpie cuidadosamente la superficie con un paño suave ligeramente humedecido.
2. Deje secar por completo.
3. Aplique una capa fina de aceite adecuado a la especie de madera (como aceite de linaza, de teca u otro específico), siguiendo el sentido de las vetas.
4. Deje que el producto penetre y retire el exceso con un paño limpio.

Generalmente, una o dos capas son suficientes para devolverle el esplendor a la madera.

Seleccionamos materiales duraderos y de alta calidad, como la madera maciza, para cada uno de nuestros muebles. Nuestros talleres dan prioridad al uso de especies de madera locales procedentes de bosques gestionados de forma ecológica, lo que garantiza un enfoque respetuoso con el medioambiente. Nuestro equipo selecciona cuidadosamente cada material para combinar estética y longevidad, ofreciendo así muebles robustos y elegantes que se integran armoniosamente en su hogar. Descubra más sobre las especies de madera que utilizamos en nuestra página web Corazón de madera.

En Berah Getah trabajamos con diversas especies de madera maciza, cada una con un carácter único:

• Teca: madera noble de encanto exótico. La teca presenta matices que van del miel dorado al marrón profundo, con vetas oscuras que aparecen de forma sutil. Densa y naturalmente aceitosa, es conocida por su excepcional resistencia a la humedad y a las inclemencias del tiempo, lo que la convierte en una opción ideal para exteriores. Con el paso del tiempo, adquiere una elegante pátina gris plateada que refleja su historia.
• Roble: reconocible por sus vetas marcadas y su característica «malla» que irradia desde el corazón del árbol. Varía del marrón claro al dorado cálido. Sólida y atemporal, es un clásico indiscutible.
• Mango: cálida y expresiva, revela una paleta que va del rubio intenso al marrón profundo, con vetas contrastadas que aportan gran personalidad a los muebles. Natural y versátil en sus acabados, esta madera destaca por su excelente estabilidad estructural, lo que la convierte en una elección ideal para piezas duraderas.
• Mindi: luminosa y delicada, presenta un tono claro, un grano fino y regular, a veces atravesada por vetas ligeras que le confieren sutileza y autenticidad.
• Acacia: elegante y con carácter, la madera de acacia juega con reflejos dorados y marrones, a veces ligeramente rosados, con un veteado lineal y singular que atrae la mirada. Madera naturalmente auténtica, aporta carácter y calidez a cualquier tipo de ambiente.

También trabajamos con otras especies de madera, todas seleccionadas cuidadosamente por su belleza y durabilidad. Para descubrirlas, le invitamos a visitar nuestra página Corazón de madera.

En Berah Getah damos prioridad a la madera maciza en la mayoría de nuestras creaciones. Cada mueble se elabora a partir de tablones de madera en bruto cuidadosamente seleccionados, lo que garantiza una solidez excepcional, una larga vida útil y un encanto auténtico. La madera maciza puede lijarse, repararse e incluso adquirir una pátina con el tiempo, lo que le permite envejecer con carácter y belleza.

El chapado, por su parte, consiste en una fina capa de auténtica madera adherida a un soporte técnico (como MDF o contrachapado). Aunque es más ligero y ofrece buena estabilidad, no posee la misma robustez ni permite un mantenimiento en profundidad: solo puede lijarse de forma superficial, ya que su capa es muy fina.
Además, el chapado ofrece la ventaja de ser más ligero y permitir un uso eficiente de los materiales: evita el uso de madera maciza en zonas donde no es esencial, lo que reduce el peso del mueble y su coste sin comprometer la estética.

En Berah Getah, seleccionamos cuidadosamente nuestros tejidos por su confort, su estilo y su resistencia, con el fin de que cada mueble conserve su belleza con el paso del tiempo.

• Fibras
o Poliéster: robusto, resistente a las manchas, fácil de mantener y con excelente fijación del color.
o Polipropileno: altamente resistente a la humedad y a los rayos UV, ideal para exteriores.
o Olefina: suave al tacto, resistente a las manchas y a las inclemencias del tiempo, perfecta para uso en exteriores.
o Algodón mezclado (80 % algodón / 20 % poliéster): combina el confort natural con una gran durabilidad.
o Poliuretano: utilizado en ciertos revestimientos técnicos, fácil de limpiar.

• Acabados & texturas
o Tejido repelente al agua: protege contra salpicaduras, ideal para muebles de exterior.
o Textilene: malla técnica transpirable y resistente, perfecta para asientos de exterior.
o Cordaje: trenzado resistente que aporta un estilo único y ligero.
o Terciopelo & Terciopelo trenzado: suave y elegante, brinda calidez y confort.
o Bouclé: textura mullida y de tendencia, ideal para crear ambientes acogedores.
o Lino: fibra natural, ligera y transpirable, que ofrece un acabado auténtico.

Cada modelo está disponible en una amplia gama de colores y acabados, para que refleje su estilo personal.

Concedemos una importancia especial al origen de nuestras maderas y a una gestión responsable de los recursos. Las especies como el mindi, la caoba y la teca están certificadas conforme a la normativa indonesia SVLK, que garantiza su trazabilidad. Algunas de nuestras referencias también cuentan con el sello FSC®, lo que certifica que proceden de bosques gestionados de forma sostenible, respetando la biodiversidad y el bienestar social. Para más información, le invitamos a visitar nuestra página Bajo la madera.

Nuestros muebles están diseñados para perdurar y ser transmitidos de generación en generación, sin obsolescencia programada. No obstante, en caso de llegar al final de su vida útil, pueden reutilizarse o reciclarse fácilmente gracias a los materiales duraderos con los que están fabricados. Por nuestra parte, los muebles dañados que no pueden venderse se entregan a una empresa de segunda mano para ser restaurados y revendidos. En cuanto a los muebles irreparables, damos prioridad a su donación a asociaciones.

Nuestros muebles están diseñados y fabricados por artesanos cualificados, principalmente en Indonesia, en talleres colaboradores con los que mantenemos una relación de confianza. Cada pieza se realiza respetando el saber hacer tradicional, combinado con procesos modernos que garantizan calidad y durabilidad.
Puede encontrar más información sobre el origen de nuestros muebles en la página Bajo la madera.
También puede descubrir las entrevistas realizadas en nuestros talleres indonesios en la sección Un recorrido por nuestros talleres.

Sí. En Berah Getah seleccionamos nuestras especies de madera únicamente en lugares donde su renovación está garantizada. Queremos que la vida florezca tanto en nuestros hogares como en nuestros bosques, por lo que somos inflexibles en cuanto a la gestión forestal de nuestros suministros.

• Origen garantizado: el mindi, la caoba, el ratán, la acacia y la teca que utilizamos provienen de Indonesia, de plantaciones gestionadas por el Estado y sujetas a la normativa de dicho país SVLK, que garantiza la trazabilidad y la legalidad de la madera.
• Certificación FSC®: algunos de nuestros muebles cuentan con el sello FSC®, que certifica que la madera proviene de bosques gestionados de forma sostenible, prestando atención a la biodiversidad, la viabilidad económica y el bienestar de las comunidades locales.
• Madera reciclada: también ofrecemos muebles fabricados con madera reciclada, especialmente de teca y de pino. Estas maderas provienen de antiguas viviendas, de embarcaciones o de infraestructuras locales, a las que damos una nueva vida. De esta manera, cada pieza conserva las huellas del tiempo —marcas, tonalidades y pátina— que le confieren un carácter único y contribuyen a reducir la explotación forestal.

Una parte de nuestros muebles está certificada con el sello FSC®, un label internacional que garantiza que la madera proviene de bosques gestionados de forma responsable, respetando la biodiversidad, el equilibrio económico y las comunidades locales.

En nuestra producción en Indonesia, trabajamos con madera certificada V-Legal, conforme a la normativa SVLK, que asegura la trazabilidad, la legalidad y una gestión forestal responsable.

También cuidamos que nuestros aceites y barnices cumplan con las normativas medioambientales europeas: baja emisión de COV y libres de sustancias nocivas, para proteger tanto la salud de su hogar como la del planeta.

Proponemos muebles a medida basados en algunos de nuestros modelos sólo a profesionales. No obstante, no todos nuestros muebles se pueden personalizar y el precio es más elevado puesto que cada pieza se fabricará en exclusiva para usted.

Para más información, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en studio@berahgetah.com. Nuestra división de productos estudiará su solicitud y, si el proyecto es viable, le enviaremos un presupuesto.

La personalización del color no es posible, pues exige un trabajo minucioso para encontrar la combinación perfecta de tipo de madera, tono y acabado, un proceso que resulta complejo. No obstante, si tiene una solicitud específica, puede hacérnosla llegar; la tendremos en cuenta como eje de desarrollo de potenciales productos para futuras colecciones.

Nuestras guías de compra se han concebido para ayudarle a encontrar el mueble ideal, funcional y armonioso, que se integrará en su interior de forma duradera. Cada guía se ha concebido para acompañarle en la elección de los muebles más adecuados a cada estancia de su hogar. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para aconsejarle en cada etapa de su proyecto.

Puede encontrar todos nuestros códigos promocionales en la página «códigos promocionales y condiciones». Esta página incluye nuestros códigos por nivel en función del importe del pedido, así como los posibles códigos promocionales en curso dentro del marco de operaciones comerciales.

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Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de canales diferentes. Consulte nuestra página Contacte con nosotros y elija el canal que prefiera (formulario de contacto, chat, WhatsApp, teléfono).

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 horas y de 14:00 a 17:00 horas (16:30 los viernes).

Le invitamos a contactar con nosotros en la dirección pro@berahgetah.com. Consulte previamente nuestra página dedicada a fin de conocer toda la información que precisamos para ofrecerle un presupuesto adaptado a sus necesidades.

Proponemos ventajas BtoB exclusivas. Para que podamos proponerle un presupuesto adaptado a sus necesidades, le invitamos a enviar su solicitud a la dirección pro@berahgetah.com.

Puede descargar su factura con IVA desde su espacio de cliente, en la pestaña «Pedidos».