Entrega y devoluciones

Fabricamos nuestros muebles a partir de materiales duraderos y de calidad en nuestros talleres situados en Europa y Asia, aplicando un saber hacer artesanal que garantiza la autenticidad y la calidad de nuestros productos, y esto requiere un plazo de producción determinado.

En cada página de producto de nuestro sitio web, encontrará los plazos de entrega correspondientes.

• Entrega en 10 días: el producto está en stock en nuestros almacenes.
• Entrega en 3 semanas y hasta un máximo de 10 semanas: el producto ya se ha fabricado y se encuentra de camino hacia nuestros almacenes.
• Entrega en más de 4 meses: el producto está en proceso de fabricación en nuestros talleres y pronto será enviado a nuestros almacenes.

Para cumplir nuestros objetivos de sostenibilidad, enviamos los pedidos en una sola entrega.

Si su cesta de la compra contiene productos con plazos de entrega diferentes, el envío del pedido se efectuará únicamente cuando todos los artículos comprados estén disponibles, teniendo en cuenta el plazo más largo.

También puede, antes de la confirmación de su compra, optar por dividir su pedido para recibir dos envíos (en este caso, la entrega se facturará en dos veces).

Si desea dividir su pedido tras la confirmación, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestra página de contacto.

Los gastos de envío se calculan en función del importe total de su cesta y del país de entrega, antes de cualquier descuento o reducción.

Total del carrito	Envío estándar	Envío confort
0 € > 100 €	6 €	+29 €
101 € > 200 €	9 €	+29 €
201 € > 300 €	19 €	+29 €
301 € > 400 €	29 €	+29 €
401 € > 500 €	39 €	+29 €
501 € > 1000 €	49 €	+29 €
1001 € > +	59 €	+29 €

 

Si vive en España peninsular: www.berahgetah.es

Si vive en Italia peninsular: www.berahgetah.it

Si vive en Francia, Luxemburgo, Mónaco o Bélgica: www.berahgetah.com

Si vive en Alemania: www.berahgetah.de

Si vive en otro país que no figura entre los mencionados anteriormente, le invitamos a contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Para responder lo mejor posible a sus expectativas, le proponemos dos modalidades de entrega:

Entrega clásica: este tipo de entrega se realiza de puerta a puerta en la planta baja, de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 horas. Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted previamente por SMS o correo electrónico para acordar la fecha de entrega.

Entrega confort: esta entrega es opcional y puede elegirla en el momento de realizar el pedido. Esta entrega tiene un coste de 29 €, que se suma al importe de la entrega clásica.
Al elegir esta opción, la entrega del pedido se realizará en el interior del domicilio, en la estancia que elija, hasta una 4ª planta y de lunes a sábados en una franja horaria de 2 horas. Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted previamente por SMS o correo electrónico para acordar la fecha y la franja horaria de entrega

Para la entrega de su pedido, tiene la responsabilidad de garantizar la accesibilidad del lugar, de la planta (hasta la 4ª planta como máximo) e informar al respecto a Berah Getah o al transportista en el momento de concertar la cita. Berah Getah declina toda responsabilidad si la entrega no pudiera realizarse por razones de accesibilidad. Siempre se pueden buscar soluciones alternativas, por esto le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarle en la medida de lo posible.

No ofrecemos recogida en depósito.

Si opta por una entrega clásica, esta se realizará únicamente de lunes a viernes y en una franja horaria de 8:00 a 18:00 horas.

Si desea concretar más la franja horaria de entrega, le recomendamos elegir la entrega confort, que le permite elegir una franja horaria de 2 horas acorde con su disponibilidad.

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega por parte del transportista, este volverá a ponerse en contacto con usted en el teléfono indicado en el momento de realizar el pedido para poder reprogramar la entrega.

Si la fecha de entrega propuesta por nuestra agencia de transportes no le conviene, le invitamos a hacer clic en el enlace enviado por dicha agencia para elegir una nueva fecha. Si necesita ayuda adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier modificación de un pedido ya confirmado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sin embargo, le informamos que si su pedido ya se ha enviado, no podremos garantizar la viabilidad de la modificación de la dirección de entrega.

Puede consultar el seguimiento del pedido desde su espacio de cliente, en la pestaña «Pedidos». Ahí encontrará los detalles de sus pedidos, así como su estado:

• Pago aceptado: su pedido se ha confirmado correctamente.
• Preparación en curso: su pedido se está preparando en nuestros almacenes.
• Enviado: su pedido se ha entregado al transportista y puede consultar el seguimiento haciendo clic en «Seguir mi pedido».

Prestamos una atención particular a la comprobación de nuestros
productos y embalajes pero, por desgracia, pueden ocurrir contratiempos durante
la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se pone a su disposición
para encontrar una solución.

Problema visible en el momento de la entrega:
Si constata un problema en el momento de la entrega, le invitamos a tomar fotos y a rechazar la entrega indicando unas reservas precisas y específicas en el albarán de entrega.
A continuación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente (página de contacto) para que podamos encontrar la solución más adecuada a sus necesidades: nuevo envío del producto (siempre que haya disponibilidad) o reembolso.

Problema detectado tras la entrega:
Si constata el problema tras la entrega, dispone de un plazo máximo de tres días para ponerse en contacto con nosotros. Puede hacernos llegar sus fotos a través de nuestra página de contacto.
Encontraremos la solución más adecuada y satisfactoria para usted: compensación, sustitución o reparación del producto, cambio del producto o reembolso completo.

Concertación de cita con el transportista:

Una vez que nuestro transportista se haya puesto en contacto con usted, le corresponde a usted acordar una cita para la entrega.

Tras tres intentos fallidos de entrega por ausencia o imposibilidad de entrega, se podrá organizar una nueva entrega y se volverán a facturar los gastos de envío. En caso de solicitud de reembolso y devolución del pedido a nuestro almacén, los gastos de devolución, por un importe equivalente a los de la entrega inicial, se deducirán del reembolso.

Cambio de dirección:

Cualquier cambio de dirección debe comunicarse antes del envío del mueble.

Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier reenvío o nueva entrega dará lugar a la refacturación de los gastos de envío o, en caso de devolución, los gastos de devolución, equivalentes a los de la entrega inicial, se deducirán del reembolso.

Accesibilidad de la vivienda:

La entrega de su pedido se realiza en camión. Asegúrese de que el acceso a su vivienda permite la entrega del mueble.

Ausencia programada (vacaciones, viaje, etc.):

En caso de ausencia programada, es imprescindible informar a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos bloquear o aplazar el envío de su pedido.

Si no nos informa y no se puede realizar la entrega, los gastos de envío de la nueva entrega correrán a su cargo. En caso de devolución, los gastos de envío, equivalentes a los de la entrega inicial, se deducirán del reembolso.

A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 30 días (en lugar de los 14 días legales) para realizar una devolución.

Solo podrá devolvernos el mueble de forma gratuita si no ha sufrido ninguna modificación y si el motivo de la devolución es responsabilidad nuestra. En este caso, el reembolso se realizará de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, incluidos los gastos de envío.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión por su parte, no se reembolsarán los gastos de envío.

Le informamos también de que si, en el momento de la entrega y al comprobar su pedido en presencia del repartidor, el mueble no le satisface (producto dañado, no conforme, etc.), debe rechazar la entrega indicando el motivo en el albarán de entrega. A continuación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de su rechazo de la entrega.

Si desea devolver su pedido, le invitamos a enviar su solicitud a través de nuestra página de contacto indicándonos el motivo de la devolución.

Programaremos la recogida con nuestro transportista en función de su disponibilidad. La recogida del producto se realizará según el mismo servicio elegido para la entrega de su pedido (clásico o confort).

Es imprescindible que el mueble esté embalado para que nuestro transportista pueda proceder a la recogida del producto. Además, no podremos proceder a la recogida de un producto que haya sido modificado.

Con el fin de ofrecerle productos y un servicio de calidad, los gastos de devolución correrán a cargo en los siguientes casos:

• Producto que no se ajusta a la descripción
• Producto dañado en el momento de la entrega
• Defecto de fabricación
• Error en la preparación del pedido

Los gastos de devolución correrán a su cargo en los siguientes casos:

• Cambio de opinión por su parte
• Error en la dirección de envío
• Devolución tras tres intentos fallidos de entrega

Su pedido se reembolsará de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recogida del paquete.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.